Kiểm thử hệ thống anti-spam mới

VietNAP đang kiểm thử 1 hệ thống antispam mới, bên cạnh việc sử dụng Spam Assassin trên mỗi server hiện tại. Mặc dù cần nhiều thời gian hơn để cập nhật cơ sở dữ liệu spam, do đa phần spam được viết bằng tiếng Việt, nhưng kết quả khá tốt

Khi được triển khai chính thức, VietNAP sẽ thiết lập 2 anti-spam gateways chạy song song, tại 2 trung tâm dữ liệu. Các cơ sở dữ liệu spam được đồng bộ, và cập nhật liên tục. Các gateways này sẽ được đặt chặn bên ngoài, hoạt động độc lập với mail server hiện tại. Như vậy, sẽ có thêm các lợi ích

  • Giảm tải cho các mail servers hiện tại, trong tình hình spam ngày càng gia tăng
  • Nếu mail server gặp sự cố, email gửi đến sẽ được lưu trữ tạm thời ở các gateway này, đến khi mail server hoạt động lại, email sẽ được chuyển từ gateway về tài khoản người dùng. Mặc dù, các sự cố rất ít xảy ra, nhưng nếu có, cũng sẽ hạn chế tối đa khả năng người dùng mất thông tin qua email.

Với việc triển khai các antispam gateways mới, VietNAP tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc triển khai các tiện ích, công nghệ phục vụ tốt hơn cho nhu cầu phát triển của khách hàng.

Tạo yêu cầu hỗ trợ với tiêu đề phù hợp

Ngay từ khi mới hoạt động, 3inetworks đã đưa vào sử dụng một hệ thống helpdesk, hỗ trợ khách hàng trong các tình huống khách hàng gặp phải. Hệ thống đã hoạt động rất hiệu quả. Tuy nhiên, có những khách hàng không hoàn toàn để ý đến việc sử dụng sao cho có ích nhất.

Ví dụ: một khách hàng có thể có nhiều thắc mắc trong quá trình sử dụng. Hãy đặt ra 2 trường hợp

Trường hợp thứ 1

- Tất cả tiêu đề các yêu cầu hỗ trợ (tickets) đều được ghi là “chào anh”

Trường hợp thứ 2

- Mỗi ticket có một tiêu đề cụ thể

  • gặp khó khăn về cách tạo email account: tiêu đề có thể đặt là “cách tạo email account trong bảng điều khiển”
  • gặp khó khăn về việc kết nối cơ sở dữ liệu: tiêu đề có thể là “lỗi khi kết nối database”

Và trong mỗi ticket, đưa ra những thông tin cụ thể về khó khăn đó.

Rõ ràng trong trường hợp 2, kỹ thuật viên sẽ dễ dàng nắm bắt người dùng cần được hỗ trợ điều gì. Đồng thời, người dùng cũng dễ dàng theo dõi vấn đề của mình đã được giải quyết như thế nào. Vạn nhất sau này, nếu lại gặp trường hợp tương tự, có thể lấy đó làm tham khảo. (điều này đặc biệt đúng với một số công ty khi thay đổi nhân viên IT)

Bạn sẽ sử dụng cách nào khi cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn? :)