Quy định sử dụng

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều này, chúng tôi đã đưa ra một vài chỉ dẫn mà mọi khách hàng đều phải tuân theo khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi. Khách hàng cũng cần tuân theo các điều khoản này ngay cả khi đặt mua dịch vụ qua điện thoại. Các điều khoản này luôn được áp dụng kể cả khi khách hàng đã trao đổi qua email, chat hoặc có thể liên lạc trực tiếp với bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi. Các thỏa thuận trong quá trình đăng ký cũng bao gồm các điều khoản về việc sử dụng trang web này khi khách hàng tiến hành đăng ký tên miền trên Internet. Nếu khách hàng không đồng ý với các quy định này, xin vui lòng không sử dụng dịch vụ của VietNAP Managed Hosting.

Các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp phải được sử dụng đúng với pháp luật. Việc chuyển giao, lưu trữ hoặc trình bày dưới bất kỳ dạng thông tin, dữ liệu trái với pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và Hợp chủng quốc Hoa Kỳ đều bị nghiêm cấm. Điều này cũng bao gồm những tài liệu mà chúng tôi sẽ không cho phép sử dụng, các tài liệu mang tính chất bí mật thương mại đã được đăng ký, tài liệu mang tính khiêu dâm, hay bất kỳ tài liệu nào mà xâm phạm đến quyền tác giả, bản quyền, thương hiệu, sở hữu trí tuệ… Khách hàng sẽ bảo đảm cho Công ty Cổ phần VietNAP (VietNAP JSC, VietNAP Managed Hosting) khỏi những khiếu nại do việc sử dụng dịch vụ có gây hại trực tiếp, gián tiếp, tình cờ hay cố ý gây hại đến chính khách hàng hay bất kỳ bên liên quan, hay do việc truy cập được hay không của khách hàng vào website này, những tin tưởng vào thông tin có trên website hay thậm chí là thông tin tư vấn của các đại lý gây nên những thiệt hại trên.

Thuật ngữ

• shared-hosting, web hosting, reseller hosting: đề cập đến dịch vụ lưu trữ website, các gói dịch vụ cá nhân, doanh nghiệp, đại lý
• VPS: dịch vụ máy chủ ảo
• dedicated server: dịch vụ máy chủ dùng riêng
• collocation: dịch vụ cho thuê chỗ đặt hệ thống
• hosting: đề cập đến dịch vụ lưu trữ web nói chung, bao gồm cả linux hosting, windows hosting, shared-hosting, reseller hosting, VPS, dedicated server và collocation
• SSL certificate: chứng chỉ số
• chúng tôi, VietNAP, VietNAP JSC, VietNAP Managed Hosting: đề cập đến công ty cổ phần VietNAP
• helpdesk: trung tâm hỗ trợ khách hàng của VietNAP

I. DỊCH VỤ

1. Các dịch vụ của VietNAP được cung cấp trực tuyến. Các hỗ trợ kỹ thuật cũng được tiến hành trực tuyến qua mạng Internet. Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ tại trụ sở khách hàng, sẽ có 1 khoản phí tính riêng. Vui lòng liên hệ với VietNAP để xác định trong từng trường hợp cụ thể.
2. Tài khoản lưu trữ website của khách hàng tại trung tâm dữ liệu có thể được kết nối 99.95% thời gian hoặc lâu hơn trên Internet. Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ về kỹ thuật về bất cứ điều gì có liên quan dịch vụ của chúng tôi. Hỗ trợ kỹ thuật sẽ được tiến hành ngay trong ngày, thông thường trong vòng 30 phút sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi từ chối cung cấp hỗ trợ trong các trường hợp khách hàng vẫn đang nợ chưa thanh toán phí dich vụ.
3. Hỗ trợ kỹ thuật được tiến hành qua helpdesk. Chúng tôi không hỗ trợ các trợ giúp kỹ thuật qua điện thoại, do yêu cầu lưu trữ các đề nghị trợ giúp này. Mỗi yêu cầu sau khi gửi tại helpdesk, đều có mã số riêng, và thư tự động phản hồi đến email của khách hàng. Nếu khách hàng không nhận được thông tin này, vui lòng đăng nhập lại vào helpdesk, và gửi lại yêu cầu.
4. Sau khi đăng ký, mỗi khách hàng đều được cung cấp một mã số riêng cho mỗi dịch vụ đăng ký. Chúng tôi không thể cung cấp trợ giúp cho bất kỳ đề nghị nào nếu không có mã số này.
5. VietNAP có hỗ trợ sao lưu dự phòng đối với các tài khoản lưu trữ website, các máy chủ, VPS do chúng tôi quản lý (ngoại trừ các máy chủ và VPS do khách hàng tự quản lý) trong hàng ngày và hàng tuần. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của riêng mình
6. Các máy chủ shared hosting giới hạn 2000 email gửi ra trong 1 ngày. Khi sử dụng quá giới hạn này, hệ thống sẽ tự động cắt đường gửi ra của tài khoản shared hosting đó. Nếu quý khách hàng có nhu cầu sử dụng với số lượng nhiều hơn, vui lòng liên hệ sales@vietnap.com để có giải pháp thích hợp hơn
7. Các máy chủ shared hosting được thiết lập với 8 cores CPU, mỗi core có tốc độ xử lý tối thiểu là 2.4GHz. Tuy nhiên, mỗi tài khoản shared hosting chỉ được sử dụng tối đa 600MHz CPU, tránh gây quá tải cho các tài khoản khác trên cùng máy chủ.
8. Các máy chủ shared hosting được thiết lập trên hệ thống cluster, tách biệt web và cơ sở dữ liệu. Mỗi tài khoản quản trị cơ sở dữ liệu được phép dùng tối đa 50 kết nối đồng thời. Nếu có nhu cầu dùng nhiều hơn, vui lòng nâng cấp lên hệ thống máy chủ ảo VPS hoặc máy chủ riêng.
9. Các hệ thống sử dụng dịch vụ collocation cần được thiết lập ở dạng rackmount, và sẽ được hoạt động trong đúng môi trường tiêu chuẩn datacenter.
10. Các tài khoản hosting và VPS sẽ được khởi tạo trong vòng 24 giờ, kể từ khi VietNAP xác nhận thanh toán đơn hàng. Với các máy chủ riêng, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể với từng khách hàng. Trong trường hợp cần thời gian dài hơn để thiết lập, chúng tôi cũng sẽ thông báo lại.
11. Để bảo vệ công việc của chúng tôi và không một ai thay đổi mã trang web của khách hàng, tất cả những trang web do chúng tôi xây dựng sẽ được mã hóa trước khi triển khai tới khách hàng. Nếu khách hàng muốn truy cập toàn bộ bộ mã, hãy liên hệ với email sales@vietnap.com để có thêm đầy đủ thông tin

II. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

1. Khách hàng phải thanh toán đầy đủ phí sử dụng dịch vụ vào đúng ngày được thông báo trong thông báo thanh toán hoặc trước ngày kết thúc thời gian gia hạn 10 ngày. Thông báo thanh toán có thể được gửi tới địa chỉ email của khách hàng, hoặc ngay sau khi đặt hàng.
2. Việc xác nhận thanh toán phải được thực hiện muộn nhất trong vòng 1 ngày kể từ khi hết hạn sử dụng dịch vụ. Nếu phí dịch vụ không được thanh toán đúng hạn, tài khoản khách hàng sẽ bị tạm dừng. Sau 7 ngày, nếu khách hàng không thanh toán, tài khoản sẽ bị xóa khỏi hệ thống mà không cần thông báo cho khách hàng.
3. Phí thiết lập hệ thống là $10 cho mỗi tài khoản shared-hosting, $50 cho VPS và $250 cho máy chủ dùng riêng, trừ phi có thông báo cụ thể khác.
4. VietNAP JSC có thể tính thêm 20% tiền phạt trong trường hợp khách hàng thanh toán muộn hơn so với yêu cầu, và thời gian chậm kể từ khi tính tiền phạt là không quá 1 tháng.
5. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ hosting cá nhân, nếu cần khôi phục dữ liệu backup, phí dịch vụ cho mỗi lần khôi phục là $10.
6. Với các gói dịch vụ hosting khác, nếu tài khoản hosting đã bị khóa do quá hạn thanh toán và khách hàng muốn khôi phục lại dữ liệu, hoặc lấy file backup, cần thanh toán 1 khoản phí bằng giá trị 1 tháng sử dụng dịch vụ với gói dịch vụ cũ, trước khi bị khóa (trong trường hợp chúng tôi còn lưu giữ bản backup). Các tài khoản hosting bị dừng dịch vụ do vi phạm quy định sử dụng sẽ không còn được lưu trữ bản backup nào.
7. Do tỷ giá USD/VND biến động, VietNAP sẽ cập nhật giá dịch vụ tên miền quốc tế và web hosting với hệ thống tại Mỹ 3 tháng/lần. Giá dịch vụ có thể có hoặc không thay đổi, tùy thuộc vào biên độ biến động của tỷ giá USD. Trong trường hợp có thay đổi, VietNAP sẽ thông báo qua email cho khách hàng, chậm nhất 15 ngày trước ngày hết hạn sử dụng dịch vụ.
8. Nếu VietNAP không cung cấp chính xác hosting như hợp đồng đã ký ban đầu, trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng dịch vụ, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả phí (chỉ áp dụng cho dịch vụ lưu trữ web – shared hosting, reseller hosting, không bao gồm các khoản phí đăng ký tên miền, chứng chỉ số, VPS, máy chủ dùng riêng…). Số tiền được hoàn trả là số phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí thiết lập hệ thống, phí giao dịch ngân hàng. Vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận kế toán (billing) qua helpdesk với chi tiết tài khoản. Chúng tôi không xử lý các đề nghị này qua điện thoại hay email.
9. Nếu khách hàng hủy hợp đồng trước thời hạn đã ký, khách hàng vẫn phải thanh toán phí thiết lập hệ thống.
10. Trong trường hợp hệ thống bị gián đoạn truy cập, trừ trường hợp bất khả kháng như
    • thiên tai, chiến tranh
    • trục trặc trên kết nối Internet
    • thời gian cập nhật DNS cho tên miền
    • do hệ thống phần mềm, phần cứng của khách hàng sử dụng
    • các trường hợp bảo trì hệ thống được thông báo trước
    • mọi trường hợp không tuân theo quy định sử dụng của VietNAP JSC

    Mức giảm phí dịch vụ được áp dụng như sau: Nếu gián đoạn truy cập không quá 10 giờ, thì cứ 2 giờ sever không hoạt động bình thường, khách hàng được giảm 5% phí dịch vụ của 1 tháng., Nếu quá thời hạn trên, VietNAP JSC sẽ bồi thường cho khách hàng, cứ 24 giờ gián đoạn truy cập khách hàng sẽ được bồi thường một khoản tiền tương ứng với 10% giá trị hợp đồng dịch vụ đã ký kết và tối đa là số tiền thuê hosting trong 1 tháng. Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với VietNAP để xử lý yêu cầu này.

III. QUYỀN LỢI – TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng được quyền

1. Sử dụng dịch vụ hosting đúng như đã đăng ký
2. Khiếu nại VietNAP JSC về chất lượng dịch vụ và các vấn đề liên quan đến phí dịch vụ. Trong thời gian khiếu nại, khách hàng vẫn phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán cho VietNAP JSC

Trách nhiệm của khách hàng

3. Thông báo cho VietNAP JSC mọi thay đổi liên quan đến hợp đồng dịch vụ, cũng như người liên hệ, email quản trị hệ thống. VietNAP JSC không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo không đến được với khách hàng qua email, nếu khách hàng tự thay đổi email liên hệ mà không thông báo lại
4. Có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và hệ thống. Nếu để lộ mật khẩu và để người khác làm ảnh hưởng đến hệ thống, nội dung website, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm
5. Có trách nhiệm bảo vệ các nguồn tài nguyên được cung cấp như địa chỉ IP, domain name… Nếu để bị blacklist, khách hàng phải chịu trách nhiệm khắc phục.
6. Đối với khách hàng đăng ký tên miền quốc tế, khách hàng có trách nhiệm khai báo với Bộ Thông tin và Truyền thông qua địa chỉ website thông báo tên miền

Khách hàng không được phép thực hiện những việc sau

7. Không được gửi các email quảng cáo thương mại không được yêu cầu hay email với số lượng lớn cho bất kỳ ai, vì bất kỳ lí do gì ngay cả khi họ không thắc mắc
8. Không được truy nhập hay cố tình truy nhập vào máy tính hay hệ thống máy tính mà khách hàng không đăng ký để truy nhập. Khách hàng cũng không được lưu trữ, phân phối bất kỳ công cụ phá hoại nào. Không sử dụng tài nguyên hệ thống vào việc tấn công các website khác
9. Không được tàng trữ, vận chuyển hay tạo ra những hình ảnh không thực về con người, mô tả các thuyết hình người không giống tự nhiên, hay những hình ảnh khiêu dâm hay có tính ám chỉ không lành mạnh đối với người dưới 18 tuổi.
10. Không được giả mạo sử dụng email, IP của người khác
11. Không được phân phối các loại virus, hay cố tình để máy tính, hay hệ thống bị tấn công. Nếu khách hàng bị tấn công từ chối dịch vụ (DoS – DDoS), thì chúng tôi phải tạm dừng tài khoản của khách hàng để hạn chế sự tấn công. Và nếu khách hàng chính là nguyên nhân của việc tấn công thì tài khoản lưu trữ website của khách hàng sẽ bị tạm dừng hoặc sẽ bị hủy bỏ và khách hàng vẫn phải trả phí dịch vụ.
12. Không sử dụng máy chủ đối shared hosting để chạy một số chương trình trò chơi có graphic như half-liffe, quake[1,2,3] … Các chương trình này sẽ được chạy trên máy chủ trò chơi chuyên dụng. Không dùng các phần mềm yêu cầu quá nhiều CPU như Seti hay Folding@Home. Khách hàng cần cân nhắc thật cẩn thận khi sử dụng CPU cho tài khoản của khách hàng. Nếu không, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản của khách hàng trong trường hợp việc sử dụng này có ảnh hưởng đến các tài khoản khác trên máy chủ hoặc gây ra sự rối loạn cho các chức năng của máy chủ. Nếu chúng tôi tạm khóa một tài khoản của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ tài khoản về tình trạng này cùng với nguyên nhân gây ra việc phải tạm khóa tài khoản này. Khi đó chủ tài khoản có thể được đề nghị phải nâng cấp lên gói dịch vụ lớn hơn sử dụng nhiều tài nguyên hệ thống hơn. Chúng tôi sẽ có quyền ngăn chặn các file hay các câu lệnh quá khả năng CPU và thông báo cho khách hàng.
13. Dịch vụ có mức độ rủi ro cao: đó là các dịch vụ có xu hướng thu hút tấn công từ chối dịch vụ, bao gồm cả các dịch vụ liên quan IRC và bán “shell accounts”
14. Sự vi phạm bản quyền: vận chuyển, phân phối và tàng trữ các dữ liệu vi phạm luật pháp của nước Việt Nam và Mỹ, sự điều chỉnh của các tiểu bang Hoa Kỳ đều bị cấm. Điều này áp dụng với cả các dữ liệu đã được đăng ký, thương hiệu, các nhãn hiệu hàng hóa thương mại bí mật hoặc quyền sở hữu trí tuệ. Việc sao chép bản quyền và sao chép dưới bất cứ hình thức nào đều trái với pháp luật. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung trên website của mình. Nếu bị phát hiện về hành vi sao chép thì khách hàng phải chịu hình phạt của luật dân sự và luật hình sự. Hãy gửi thông báo DMCA để khiếu nại về việc bị vi phạm bản quyền đến địa chỉ abuse@vietnap.com
15. Không được dùng cơ sở hạ tầng của VietNAP vào bất kỳ hình thức, mục đích nào vi phạm Pháp luật Việt Nam và Mỹ. Đồng thời, kiểm soát, không cho người khác lợi dụng hệ thống để thực hiện các mục đích, hành vi trái Pháp luật Việt Nam và Mỹ.
16. Không được khởi tạo, gửi lại, hay trung chuyển bất kỳ tài liệu nào trái Pháp luật Việt Nam và Mỹ, mang tính chất thù hằn, gây hấn, xuyên tạc, xúc phạm…

Chú ý

• Bất kỳ một hành vi vi phạm điều khoản về dịch vụ trên đây sẽ phải chịu một mức phí phạt tối thiểu, có thể là 500$ đối với mỗi lần vi phạm.
• Chúng tôi có quyền ngừng cung cấp dịch vụ hoặc quyền truy cập của bất kỳ ai xâm phạm vào những điều khoản hoặc những điều lệ của chúng tôi và không cần thông báo trước hoặc cảnh báo. Việc hoàn trả phí sẽ không được thực hiện nếu như khách hàng vi phạm một trong các điều khoản kể trên.
• Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản bất cứ khi nào mà không cần thông báo. Khách hàng nên thường xuyên xem xét các điều khoản này biết về sự thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ tại VietNAP. Khách hàng sẽ phải chấp nhận về điều kiện cũng như điều khoản mà chúng tôi đưa ra và có thể thay đổi bất kỳ khi nào trên trang web của chúng tôi.
• Quy định này được cập nhật lần cuối vào ngày 04 tháng 04 năm 2012. Các văn bản quy định trước đây đều cần được sửa đổi, theo đúng như cập nhật mới nhất này